よくある質問

最終更新日：2025年12月17日

会社名：玉渓月亭湾貿易株式会社

住所：雲南省玉渓市紅塔区鳳凰街道事務所瓦澳コミュニティ紅塔大道95号清華街1号ビル1階105-33号

法定代表者：李斌霞

統一社会信用コード：91530402MAK2C62344

よくあるご質問（FAQ）

このたびは、当店が日本にて運営・販売する清掃用品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以下は、お客様からよく寄せられるご質問とその回答です。その他ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

Q：どのようなお支払い方法に対応していますか？
A：国際クレジットカード決済（American Express、JCB、Mastercard、VISA）および代金引換（着払い）に対応しております。ご都合に合わせてお選びください。

Q：代金引換には追加料金がかかりますか？
A：はい。代金引換をご利用の場合、580円の手数料が別途発生します（配送および集金に関する運営コストのため、減免はできません）。

Q：商品価格に税金は含まれていますか？
A：はい。商品表示価格には、消費税等の関連税金がすでに含まれております。追加でお支払いいただく必要はありません。

Q：輸入関税は自分で負担する必要がありますか？
A：輸入関税が発生する場合は、現地税関の規定に基づきお客様のご負担となります。具体的な関税額につきましては、最寄りの税関へお問い合わせください。

Q：注文後、どのくらいで発送されますか？
A：ご注文確定およびお支払い完了後、1～3営業日以内に注文処理を行い、発送手配をいたします。

Q：発送後、どのくらいで商品が届きますか？
A：発送後、7～15営業日以内のお届けを予定しております。
※通関に要する時間は含まれておらず、通関日数は現地税関の処理状況により異なります。

Q：配送対応エリアはどこですか？
A：日本全国へ配送可能です。
通常地域は送料無料、沖縄県・北海道・鹿児島県は1,990円の送料が別途かかります。
（※返品・交換時の送料規定も同様ですが、商品不良の場合を除きます。）

Q：返品・交換は可能ですか？
A：はい、可能です。商品お受け取り後7日以内で、商品が未開封・未使用、かつ再販売に支障がない状態の場合、無料で返品・交換を承ります。（※特殊地域の送料規定については、配送に関する説明をご参照ください。）

Q：カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
A：以下の連絡先までお問い合わせください。

対応時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）

Q：返金はいつ頃になりますか？
A：返品商品を確認後、15営業日以内に返金手続きを行います。
実際の入金時期は、ご利用の銀行やお支払い方法により異なりますので、詳細はご利用の金融機関へお問い合わせください。

※ 上記内容で解決しない場合は、カスタマーサポート対応時間内にお気軽にお問い合わせください。スタッフ一同、心を込めて対応させていただきます。